МЕНЮ

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Защита прав потребителей – это комплекс мер, направленных на урегулирование разногласий, возникающих между потребителем (физическим лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При покупке любых товаров, заказе услуг или работ граждане нередко сталкиваются с тем, что товар оказывается некачественным, услуги оказанными ненадлежащим образом, а работы невыполненными в срок.
В этом случае интересы граждан защищаются действующим законодательством, в том числе положенимями Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон).
Закон предоставляет гражданам возможность выбора способов защиты нарушенного права (в зависимости от допущенного нарушения, его существенности и многих других факторов). Подчас человеку, не являющемуся профессиональным юристом, непросто разобраться в существующих нормах и правилах их применения. Практика показывает, что многие потребители даже не подозревают о тех способах защиты их прав и возможных требованиях к продавцам (исполнителям и др.), которые допускаются законом.

Так, например, в силу п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки
(этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В свою очередь, в силу п. 2 ст. 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Помимо вышеуказанных требований при определенных обстоятельствах к продавцу (исполнителю и др.) можно заявить требования, в частности, о:
- выплате неустойки (пени) в случае нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуг);
- компенсации морального вреда, причиненного вследствие нарушения продавцом прав потребителя;
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вместе с тем, потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины при обращении в суд (п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 17 Закона РФ "О Защите прав потребителей").
Согласно нормам действующего процессуального законодательства стороне в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

На стороне продавца (исполнителя, изготовителя и т.д.) нередко имеется штат профессиональных юристов, задачей которого является снижение размера ответственности за допущенные нарушения либо освобождение от нее. Поэтому для успешного разрешения даной категории споров потребителю целесообразно воспользоваться помощью юристов, которые специализируются на вопросах защиты прав потребителей.
Мы длительное время успешно занимаемся разрешений споров по защите прав потребителей, владеем эффективными методами урегулирования подобных споров — как на досудебном, так и на судебном этапе.

МЫ СДЕЛАЕМ ВСЕ НЕОБХОДИМОЕ, ЧТОБЫ ПРАВОВЫМ ПУТЕМ ЗАЩИТИТЬ ВАШИ ПРАВА!
Юридические услуги, которые мы оказываем в целях защиты прав потребителей:
Консультации по вопросам о защите прав потребителей
Правовая экспертиза договоров, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей
Подготовка претензий в адрес продавцов (исполнителей, производителей)
Подготовка исковых заявлений о защите прав потребителей и других процессуальных документов
Представление интересов в суде
Услуга юриста по защите прав потребителей включает:
1. Предварительное изучение обстоятельств дела, анализ представленных документов и выявление недостающих,
консультация клиента



БЕСПЛАТНО
2. Сбор всех недостающих справок, документов и проч. доказательств






от 5000 руб.
3. Подготовка претензии, заявления/искового заявления. Подача документов в суд





от 10000 руб.
4. Участие в судебных заседаниях, осуществление процессуальных действий и подготовка процессуальных документов

от 10000 руб./1 заседание в МСК
5. Получение решения суда/исполнительного листа



от 5000 руб.
Точная стоимость услуг юриста определяется ИНДИВИДУАЛЬНО, после предварительного анализа Вашей ситуации, зависит от сложности и особенностей дела. Согласованная стоимость наших юридических услуг является окончательной и будет зафиксирована в заключенном с Вами договоре.